सूरत : एक तरफ ट्रैवल इंडस्ट्री को कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है, वहीं दूसरी तरफ ऑनलाइन व्यापार का प्रचलन बढ़ रहा है। ऐसे में साउथ गुजरात के ट्रैवल इंडस्ट्री से जुड़े उद्योगपतियों को अपने व्यापार में बने रहने और नई तकनीक के साथ तालमेल बिठाने में मदद करने के उद्देश्य से चैंबर ऑफ कॉमर्स ने मंगलवार को ‘टूर्स एंड ट्रैवल बिजनेस में क्लिक से बिक्री तक की यात्रा’ पर सेमिनार आयोजित किया।
चैंबर ऑफ कॉमर्स के उपाध्यक्ष निखिल मद्रासी ने स्वागत भाषण देते हुए कहा, “डिजिटल परिवर्तन का यह युग बहुत शक्तिशाली है। इस युग में पर्यटन उद्योग अविश्वसनीय गति से बढ़ रहा है। जो पारंपरिक, आमने-सामने की बुकिंग प्रक्रिया हुआ करती थी, वह अब केवल एक क्लिक पर समाप्त हो गई है। ऐसा लगता है जैसे पूरी दुनिया एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म तक सीमित हो गई है। आज, जब लोग तनाव से मुक्ति पाने और विश्राम के क्षणों का आनंद लेने के लिए नए पर्यटन स्थलों की तलाश कर रहे हैं, पर्यटन और यात्रा उद्योग सिर्फ एक क्लिक पर टूर पैकेज बेचकर जादू कर रहा है। चाहे वह लक्षित विपणन, व्यक्तिगत अनुभव, या निर्बाध बुकिंग प्रणाली के माध्यम से हो। संभवतः, आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करने से लोगों के आपके आजीवन ग्राहक बनने की संभावना बढ़ जाती है।
आईवीपनन के संस्थापक और डिजिटल मार्केटिंग रणनीति सलाहकार बुद्धि सेठ ने कहा, "हमें टूर और ट्रैवल्स क्षेत्र में ग्राहक को पहचानना सीखना चाहिए।" क्योंकि, किसी व्यक्ति के व्यावसायिक यात्रा पर जाने और अपने परिवार के साथ यात्रा पर जाने में बहुत अंतर होता है। आधुनिक विपणन के युग में, व्यापार करते समय बुनियादी बातें स्पष्ट होनी चाहिए। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर प्रामाणिकता दिखाना महत्वपूर्ण है। ब्रांड का मतलब है कि लोग किसी कंपनी को उसके लोगो से नहीं बल्कि उसके मूल्यों से पहचानते हैं। भारत में मूल्यों का बहुत महत्व है। एक पर्यटन एवं यात्रा कंपनी को अपने मूल मूल्यों को बनाए रखना चाहिए। आपको अपने ग्राहकों की समीक्षा सोशल मीडिया पर साझा करनी चाहिए, ताकि लोगों में विश्वास की भावना पैदा हो। हमें सोशल मीडिया के माध्यम से अधिक से अधिक लोगों से जुड़ने का प्रयास करना चाहिए।
उन्होंने आगे कहा, "पर्यटन और यात्रा संगठनों को यात्रा से पहले, यात्रा के दौरान और यात्रा के बाद ग्राहकों के साथ जुड़ना चाहिए।" अगर किसी ग्राहक को यात्रा के दौरान कोई परेशानी आती है तो आप उसका समाधान करने की कोशिश करते हैं। इससे ग्राहक के मन में विश्वास की भावना पैदा होती है और ग्राहक अपनी अगली यात्रा के लिए उसी एजेंट से संपर्क करता है। किसी ट्रैवल कंपनी के मालिक को ग्राहक के रूप में उनकी वेबसाइट या सोशल मीडिया पेज को देखना चाहिए, ताकि उन्हें पता चल सके कि क्या सुधार किए जाने की आवश्यकता है।
चैंबर ऑफ कॉमर्स के ग्रुप चेयरमैन संजीव गांधी ने वक्ताओं का परिचय कराया और उपस्थित लोगों को धन्यवाद दिया। चैंबर की आतिथ्य, पर्यटन एवं यात्रा समिति के अध्यक्ष विनेश शाह ने कार्यक्रम की रूपरेखा प्रस्तुत की, जबकि समिति की सदस्य सुश्री आशिता जरीवाला ने सम्पूर्ण कार्यक्रम का प्रबंधन किया। अंत में वक्ता बुद्धि सेठ द्वारा उपस्थित लोगों के सभी प्रश्नों के संतोषजनक उत्तर दिए गए और फिर सेमिनार समाप्त हो गया।
